DROIT DE RÉSILIATION
Le client a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours qui
suivent la réception des marchandises achetées. Le client devra
effectuer la procédure de demande d’autorisation pour un retour,
présente dans l’espace « Mon compte » et spécifiée ici. La restitution
doit être effectuée selon notre procédure et par livreur Bartolini (pour
les commandes depuis l’Italie) ou par livreur DHL EXPRESS (pour les
commandes depuis l’étranger). Le retrait peut être réservé à travers le
centre d’appel de Bartolini/DHL EXPRESS. L’envoi doit avoir lieu à
l’adresse suivante: FFW C\O ALPHA STUDIO, Via Montefortini 50, 59015
Comeana (PO), Italie. Le client devra renvoyer, sous sa responsabilité
et à ses risques, à l’adresse indiquée ci dessus, les produits achetés,
entiers et complets (avec l’éventuel emballage original de l’article),
au plus tard 14 jours après la réception des produits achetés. Au terme
du délai des 14 jours, les produits sont considérés comme rendus au
moment où ils ont été remis en mains propres au livreur. Le droit de
résiliation est possible uniquement sur le produit entier acheté et ne
pourra donc pas être effectué pour une seule partie de la marchandise
commandée.
Conditions:
- Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.
- Chaque vêtement doit être rendu avec toutes les étiquettes, confections et accessoires originaux reçus avec la commande. Toutes les chaussures et accessoires doivent être rendus avec leur boîte d’origine, qui est considérée comme partie intégrante du produit et qui ne doit en aucun cas être endommagée ou altérée.
- Dans l’éventualité que le client reçoive de la marchandise défectueuse, ou qu’il y ait une erreur d’envoi de la part de FFW S.r.l., veuillez suivre les instructions reportées ci dessus (retour). FFW S.r.l. se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant de permettre les retours de marchandise défectueuse et de payer les frais de port pour le retour des marchandises dans ses locaux.
- Maillots de bain et sous-vêtements (bikini, slip, boxer, etc.) doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements. Les retours de ces articles seront refusés et renvoyés au client au cas où l’étiquette transparente de protection hygiénique aurait été retirée, ou au cas où les vêtements présenteraient des signes d’utilisation.
- Tous les vêtements rendus sont soumis à une inspection et doivent respecter les paramètres cités dans la procédure de retour
- FFW S.r.l. se réserve le droit de refuser des retours non autorisés ou envoyés à travers des livreurs différents que Bartolini/DHL EXPRESS sans autorisation précédente de la part de service clients. L’autorisation doit être demandée par e-mail à l’adresse du service clients.
- Le droit de résiliation n’est pas accordé pour les produits personnalisés.
- Le retour doit être remis en mains propres au livreur déjà emballé pour pouvoir en permettre le transport sans endommager les articles présents à l’intérieur.
Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales du contrat), le coût de l’article/des articles sera remboursé tandis que les frais de port payés au moment de l’achat seront retenus par FFW S.r.l. Dans tous les cas où la résiliation ne résulterait pas légitime, FFW S.r.l. rendra le produit au client, à ses risques et frais. Le client sera également responsable de l’organisation du retour de la marchandise. Au cas où les produits rendus seraient endommagés pendant le transport pour le retour à FFW S.r.l., le client sera informé des dommages relatifs avant le deuxième jour ouvrable à partir de la réception des produits, pour permettre au client d’informer le livreur et de faire valoir ses raisons et, entre-temps, l’entreprise rendra au client les produits endommagés pendant le transport, aux risques et frais du client. Au cas où le droit de résiliation est conforme aux normes en vigueur, FFW S.r.l. effectuera le remboursement des sommes versées par le client. Le remboursement des retours acceptés aura lieu gratuitement, le plus vite possible et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle FFW S.r.l. a reçu la confirmation de la part de ses entrepôts de l’arrivée et de l’acceptation du retour. FFW S.r.l. ne donnera pas de communication de livraison du retour dans ses entrepôts de la part du livreur, le client pourra s’informer personnellement du reçu à travers la société de livraison à laquelle il a confié l’envoi. Le client recevra un e-mail automatique de la part de notre banque qui confirmera le remboursement de la part de FFW S.r.l. avant les 14 jours prévus. FFW S.r.l. n’est pas responsable des délais de l’accréditation du montant remboursé qui est totalement réglementé par les sociétés qui s’occupent des cartes de crédit utilisées
